1. Introdução à Digitalização no Setor Segurador

• Conceito e importância da digitalização.

• Evolução histórica: do atendimento presencial à experiência digital.

• Benefícios estratégicos: eficiência, redução de custos, rapidez e personalização.

2. Transformação da Experiência do Cliente

• Plataformas online para cotação e contratação de seguros.

• Aplicações móveis (apps) para gestão de apólices, pagamentos e sinistros.

• Atendimento digital: chatbots, assistentes virtuais e suporte omnicanal.

• Personalização baseada em dados do cliente (customer-centric approach).

3. Automação e Processos Internos

• Processamento automatizado de apólices e renovações.

• Gestão digital de sinistros e análise de risco em tempo real.

• Redução de burocracia e aumento da eficiência operacional.

• Integração de sistemas internos: CRM, ERP, analytics.